Questions fréquentes.
Tout ce qu'il faut savoir sur le paiement, l'expédition, la vérification de l'âge et les retours. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à contact@beyondsmoke.com.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons VISA, VISA Débit, Mastercard et le virement Interac. Les paiements par carte sont traités automatiquement. Les instructions de virement Interac sont envoyées par courriel après la commande, et votre commande n'est traitée qu'une fois le virement reçu.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Pour les commandes expédiées, vous pouvez modifier ou annuler avant l'émission d'un numéro de suivi — une fois généré, aucune modification n'est possible. Pour la livraison le jour même dans la GTHA, aucune annulation n'est possible une fois reçu le premier texto confirmant le ramassage par le transporteur. Écrivez à contact@beyondsmoke.com pour de l'aide.
Combien coûte l'expédition ?
Expédition gratuite pour les commandes de plus de 50 $ (avant taxes) en Ontario et au Québec, et de plus de 100 $ dans les autres provinces. Sous ce seuil, un tarif forfaitaire de 15 $ s'applique dans toutes les provinces. Les Territoires du Nord-Ouest, le Yukon et le Nunavut sont à un tarif forfaitaire de 20 $. L'expédition express est de 19,99 $ à la caisse.
À quelle vitesse ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes passées avant 14 h en semaine sont traitées et expédiées le jour même. Les commandes passées après 14 h ou la fin de semaine sont traitées le jour ouvrable suivant. Nous expédions par Postes Canada, Purolator Express et Flashbird.
Offrez-vous la livraison le jour même ?
Oui — la livraison à domicile le jour même est offerte dans certaines villes de la GTA/GTHA et de Kitchener-Waterloo. Commandez avant 12 h (du dimanche au vendredi) pour une livraison entre 16 h et 22 h. C'est gratuit pour les commandes de plus de 50 $ avant taxes ; des frais de 8 $ + taxes s'appliquent sous 50 $. Aucune livraison le samedi.
Expédiez-vous hors du Canada ?
Non. Nous expédions au Canada seulement. Les commandes internationales ne peuvent être traitées en raison de restrictions légales.
Que se passe-t-il si je manque ma livraison ?
Cela dépend du transporteur. Flashbird et Purolator font une deuxième tentative ; Postes Canada laisse une carte de ramassage pour le bureau de poste le plus proche. Pour la livraison le jour même dans la GTHA, une livraison manquée est reprogrammée dans les 24 à 48 heures, et une deuxième tentative échouée entraîne le retour et le remboursement de la commande moins les frais de livraison.
Mon colis est-il assuré s'il est perdu ou volé ?
Toutes les expéditions sont assurées jusqu'à 100 $. Si un colis est perdu ou retardé, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et pouvons remplacer ou rembourser une fois la perte confirmée. Nous ne remplaçons les colis volés que si une signature a été demandée dans les notes de commande.
Dois-je présenter une pièce d'identité à la livraison ?
Oui. Chaque commande exige une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement, valide, à la livraison pour vérifier l'âge. Le transporteur ne laissera pas le colis sans une personne d'âge légal pour l'accepter.
Quel est l'âge légal de vapotage ?
Cela varie selon la province : 19 ans et plus en Ontario, au Nouveau-Brunswick, en Colombie-Britannique, en Nouvelle-Écosse et à Terre-Neuve-et-Labrador ; 18 ans et plus au Manitoba, en Alberta, au Québec, dans les Territoires du Nord-Ouest, en Saskatchewan, au Yukon et au Nunavut ; et 21 ans et plus à l'Île-du-Prince-Édouard.
Et si je ne peux pas présenter de pièce d'identité à la livraison ?
Si la preuve d'âge ne peut être fournie, le colis est retourné à l'expéditeur, des frais de réapprovisionnement de 95 % s'appliquent, et les frais de réexpédition sont à la charge du client.
Puis-je retourner un produit ?
Les unités non ouvertes et inutilisées peuvent être retournées dans les 14 jours suivant l'achat ou la réception, dans l'emballage d'origine scellé. Les capsules et jetables peuvent être retournés dans les 24 heures s'ils sont non ouverts et inutilisés. Les produits ouverts ou utilisés ne sont pas remboursables.
Mon appareil est arrivé défectueux — que faire ?
Contactez contact@beyondsmoke.com le jour même pour les articles défectueux à la réception. Les capsules et jetables sont couverts dans les 24 heures ; les kits de démarrage, systèmes à capsules, réservoirs et mods dans les 30 jours. Nous organiserons un remplacement ou un échange et enverrons une étiquette de retour avec votre prochaine commande.
Quels articles ne peuvent être remboursés ?
Les articles ouverts ou utilisés — y compris les capsules, jetables, tout e-liquide et tout le matériel — ainsi que les produits endommagés ou modifiés après la livraison. Cela inclut les cas où une saveur ne correspond tout simplement pas à vos préférences ; veuillez donc examiner les détails du produit avant d'acheter.