Expédition, livraison et vérification de l'âge.

• VISA
• VISA Débit
• Mastercard
• Virement Interac — les commandes ne sont traitées qu'une fois le paiement reçu.

Les commandes payées par carte de crédit ou de débit sont traitées automatiquement sur notre site. Si vous choisissez le virement Interac, les instructions vous sont envoyées par courriel après la commande, et votre commande ne sera traitée qu'une fois le virement reçu.

Tous les produits vendus chez Beyond Smoke exigent une preuve d'âge à la livraison. L'âge légal de vapotage au Canada est :

• 19 ans et plus : Ontario, Nouveau-Brunswick, Colombie-Britannique, Nouvelle-Écosse, Terre-Neuve-et-Labrador.
• 18 ans et plus : Manitoba, Alberta, Québec, Territoires du Nord-Ouest, Saskatchewan, Yukon, Nunavut.
• 21 ans et plus : Île-du-Prince-Édouard.

L'acheteur doit présenter une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement, valide, à la livraison pour la vérification de l'âge. Cela garantit notre conformité aux exigences légales partout au Canada. Le défaut de fournir une preuve d'âge entraînera le retour du colis à l'expéditeur, des frais de réapprovisionnement de 95 % et des frais de réexpédition à la charge du client.

Les colis retournés en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète sont remboursés une fois reçus, moins les frais d'expédition, sans frais de réapprovisionnement.

En cas d'expédition retardée ou non livrée, veuillez utiliser votre numéro de suivi pour faire le suivi auprès du transporteur. Nous expédions avec Postes Canada, Purolator, Canpar et Flashbird — suivez votre commande à l'aide du numéro de suivi fourni dans votre confirmation d'expédition.

Si votre colis est perdu ou retardé en transit, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur, qui vous contactera par courriel. Une fois l'enquête terminée, nous pouvons émettre un remplacement complet ou un remboursement. Nous ne pouvons remplacer ou rembourser la commande tant que le transporteur n'a pas confirmé par courriel que le colis est perdu en transit.

Toutes les expéditions sont assurées jusqu'à concurrence de 100 $. Beyond Smoke n'est pas responsable des dommages, pertes ou vols survenus après le départ du colis de nos installations. Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions aider à soumettre une réclamation auprès du transporteur. Nous ne remplacerons pas un colis volé à moins qu'une signature n'ait été demandée dans les notes de votre commande. Si aucune signature n'est demandée par le client, nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés une fois livrés par le transporteur.

Certaines zones d'expédition sont exclues en raison de restrictions légales ou d'autres limitations. Nous n'expédions pas à l'international — les commandes hors du Canada ne peuvent être traitées.

Beyond Smoke offre la livraison le jour même dans certaines villes de la région du Grand Toronto et de Hamilton (GTA / GTHA) et de la région de Kitchener-Waterloo. Les commandes passées avant 12 h, du dimanche au vendredi, sont livrées entre 16 h et 22 h. Ce service est gratuit pour les commandes de plus de 50 $ avant taxes. À la caisse, choisissez simplement l'option « Livraison à domicile le jour même GTHA ».

Zones desservies

Toronto, Brampton, Mississauga, Scarborough, North York, Markham, Vaughan, Richmond Hill, Oakville, Burlington, Ajax, Pickering, Whitby, Oshawa, Newmarket, Aurora, Hamilton, Stoney Creek, Milton, Halton Hills, Kitchener, Waterloo, Cambridge, York, Woodbridge et Thornhill.

Horaires et planification

• Les commandes passées après 12 h (du samedi au jeudi) sont livrées le lendemain.
• Les commandes passées après 12 h le vendredi sont livrées le dimanche suivant.
• Aucune livraison le samedi. Les commandes passées le samedi sont livrées le dimanche suivant.
• Les commandes passées les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

À quoi s'attendre

• Ajoutez toute instruction de livraison spéciale dans les notes de commande à la caisse.
• Fournissez un numéro de téléphone valide — requis pour que le chauffeur vous contacte, avec notifications par texto.
• Vous recevrez un texto de confirmation lorsque votre commande est en traitement.
• Après 14 h, un second texto fournit un lien de suivi en temps réel.
• Livraison manquée : reprogrammée dans les 24 à 48 heures. Une deuxième tentative échouée entraîne le retour du colis à l'expéditeur, et la commande est remboursée moins les frais de livraison.
• Une preuve d'âge est requise pour toutes les commandes et doit être fournie à la livraison ; le client doit être présent. Des frais de réapprovisionnement de 95 % plus les frais de livraison s'appliquent en cas d'échec de la vérification de l'âge.

Frais de livraison GTHA

• Livraison à domicile le jour même gratuite pour toute commande de plus de 50 $ (avant taxes) dans la GTHA.
• Des frais de livraison de 8 $ + taxes s'appliquent aux commandes de moins de 50 $ (avant taxes).
• La vérification de l'âge est requise pour toutes les livraisons le jour même dans la GTHA.

Nous offrons plusieurs options d'expédition pour répondre à vos besoins. Les commandes passées avant 14 h en semaine sont traitées et expédiées le jour même. Les commandes passées après 14 h ou la fin de semaine sont traitées le jour ouvrable suivant.

Nous expédions par Postes Canada, Flashbird et Purolator Express. Les délais d'expédition sont des estimations et peuvent être sujets à des retards. Nous faisons toujours de notre mieux pour expédier avec le transporteur le plus rapide et choisir l'option la mieux adaptée à vous.

Tous les colis envoyés aux résidents canadiens doivent faire l'objet d'une vérification de l'âge avant la livraison par le transporteur. La personne qui reçoit le colis doit présenter une pièce d'identité avec photo, valide et émise par le gouvernement, au moment de la livraison. Le transporteur ne laissera pas le colis sans une personne d'âge légal pour l'accepter.

Première tentative de livraison manquée

• Flashbird : une deuxième tentative de livraison est faite et peut être reprogrammée au lendemain via le lien de suivi Flashbird. Flashbird ne tentera pas la livraison plus de deux fois par commande.
• Postes Canada : un avis de livraison / carte de ramassage est laissé dans votre boîte aux lettres ou boîte postale communautaire. Le colis est livré au bureau de poste le plus proche pour le ramassage.
• Purolator : une deuxième tentative de livraison est faite. En cas d'échec, le colis est livré au point de ramassage le plus proche selon votre adresse de livraison.

• Ontario : expédition gratuite pour les commandes de plus de 50 $ (avant taxes).
• Québec : expédition gratuite pour les commandes de plus de 50 $ (avant taxes).
• Autres provinces canadiennes : expédition gratuite pour les commandes de plus de 100 $ (avant taxes).
• Territoires du Nord-Ouest, Yukon, Nunavut : frais d'expédition forfaitaires de 20 $.
• Sous le seuil d'expédition gratuite : des frais d'expédition forfaitaires de 15 $ s'appliquent dans toutes les provinces.
• Expédition express : 19,99 $, sélectionnable à la caisse.

Commandes expédiées : vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant l'émission d'un numéro de suivi. Une fois le numéro de suivi généré, aucune modification ou annulation n'est possible.

Commandes de livraison le jour même : pour la livraison le jour même dans la GTHA, aucune annulation n'est possible une fois que vous avez reçu le premier texto confirmant le ramassage par le transporteur.

Pour toute aide concernant les modifications ou annulations, contactez-nous à contact@beyondsmoke.com.